Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Talabartería RUVA queremos que cada compra cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Cambios de talla

Los botines adquiridos en nuestra tienda cuentan con un primer cambio de talla sin costo, siempre que sea solicitado dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

En este primer cambio, Talabartería RUVA cubrirá tanto el envío de regreso del producto como el envío del nuevo par, incluso cuando la talla originalmente seleccionada por el cliente no haya sido la adecuada.

Para realizar el cambio, los botines deberán encontrarse en buenas condiciones, sin señales de uso en exterior, maltrato, modificaciones o daños ocasionados después de su recepción.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada. Si no contamos con ella, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle las alternativas disponibles.

El beneficio de envío gratuito aplica únicamente al primer cambio de talla de cada par adquirido. Si posteriormente el cliente solicita un segundo cambio de talla o cambios adicionales, podrá realizarlos dentro del plazo aplicable, pero los gastos de envío de ida y vuelta serán cubiertos por el cliente.

Cambios por error de RUVA

Si por error de Talabartería RUVA recibes un modelo, talla, color o producto diferente al adquirido, nosotros cubriremos todos los gastos necesarios para corregir el pedido.

La corrección de un error atribuible a Talabartería RUVA no será considerada como el primer cambio de talla gratuito incluido con la compra.

Devoluciones por cambio de opinión

Talabartería RUVA no ofrece devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, gusto personal o decisión posterior a la compra, siempre que el producto entregado corresponda con lo adquirido y se encuentre en las condiciones ofrecidas.

En el caso de los botines, cuando el problema sea únicamente la talla, podrá solicitarse un cambio conforme a las condiciones anteriormente señaladas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Productos personalizados o elaborados bajo pedido

Las monturas, chaparreras piteadas y demás productos personalizados, modificados o elaborados específicamente bajo pedido no admiten cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o por medidas, diseños o especificaciones proporcionadas y previamente aprobadas por el cliente.

Esto no aplica cuando exista un defecto atribuible a la fabricación, un error de Talabartería RUVA o cualquier otro supuesto en el que corresponda una solución conforme a la legislación aplicable.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, con un posible defecto de fabricación o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Una vez revisado el caso, Talabartería RUVA ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, reposición, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.

Cuando el problema sea atribuible a Talabartería RUVA, los gastos necesarios para solucionarlo serán cubiertos por nosotros.

Reembolsos

Talabartería RUVA no realiza reembolsos por cambio de opinión del cliente, salvo en aquellos casos en que la devolución o reembolso resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso, Talabartería RUVA contará con un plazo de hasta 14 días hábiles para procesarlo, contado a partir de que se haya confirmado la procedencia del reembolso y, cuando corresponda, el producto haya sido recibido y revisado por RUVA.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente un medio distinto.

Una vez procesado el reembolso por Talabartería RUVA, el tiempo adicional que pueda requerir la institución bancaria, Mercado Pago u otro proveedor de servicios de pago para reflejar los fondos en la cuenta del cliente será independiente del plazo de procesamiento de RUVA.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente manifiesta haber tenido acceso y aceptar las presentes políticas y condiciones, sin que dicha aceptación implique renuncia o limitación de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

¿Cómo solicitar un cambio o reportar un problema?

Para solicitar un cambio de talla o reportar cualquier problema con tu pedido, comunícate con Talabartería RUVA a través de nuestros medios oficiales de atención, indicando: